我们郑重承诺，在红掌柜结缘宝贝永享“7天自由退换”的售后服务！

来源：原创文章2016-5-3

公告通知一

红掌柜珠宝自创立之初，就明文规定了“7天自由退换”的售后服务原则。我们以全部信誉和能力保障您7天自由退换的权益，确保您在红掌柜珠宝的每一次的购物体验，都绝对舒心、绝对放心，无任何后顾之忧！

1 退换货的基本流程

1、你收到货当天算起的7日内均可退换。如想退换货请在期限内，先联系红掌柜珠宝的工作人员说明退货意愿，具体方法如下：一、在微信上直接与掌柜沟通；二、拨打400-963-9619，联系官方客服；三、联系红掌柜官网上的在线客服；四、在红掌柜的淘宝店面上按流程申请退货。

2、确认退换许可后，请按原包装，将收到的宝贝、鉴定证书、收据、赠品、首饰盒等一并寄回。

3、退货使用顺丰邮寄，选择货到付款，邮费由我们承担。

4、我们在收到您退回的宝贝后，先检验是否符合退换货要求，确认无误后，立即处理退换货事宜。

5、如果您选择换货，可与掌柜沟通，换购您喜欢的其他宝贝；如选择退货，我们将在2个工作日内为您办理退款业务，遇国家法定节假日则相应顺延。

2 退换货的常见问题

Q: 我想退货(换货)怎么办理？

A: 参照退货流程第一条，请联系红掌柜官网上的在线客服或微信上直接与掌柜沟通，根据提示和要求，按相关程序办理。

Q: 退货要按原包装退回吗?

A: 是的，请按原包装将宝贝实物、鉴定证书、赠品、首饰盒一并寄回。

Q: 退货后什么时候给我退款呢?

A: 我们收到退回的宝贝后，要检验货品是否符合退款条件，确认无误后，两个工作日内为您办理退款(遇国家法定节假日则相应顺延)。

Q: 退货的邮费由谁承担？

A: 退货请使用顺丰邮寄，邮费由红掌柜珠宝一力承担。

3 不能退换货的情况

1、超过退换货期限7天的；

2、未经授权对产品进行处理、误用、打磨、镶嵌、事故、改动的；

3、买家造成商品损坏，丢失；

4、私人订制的产品，即根据顾客要求做出的独特设计的产品；

5、仅提供代加工、代镶嵌等加工服务的产品；

6、没有将退货意愿通知到红掌柜珠宝的工作人员而直接将商品寄回的;

7、未使用顺丰或其他指定快递邮寄的；

8、并非由红掌柜珠宝所提供的商品；

9、产品不完整，或者鉴定证书、收据、赠品、首饰盒等附属物不齐全的。

4 退换货的邮寄地址

云南省昆明市西山区西园路与滇池路交叉口融城优郡B5栋19楼 云南红掌柜珠宝有限公司 邮编：650034（退货细节请与掌柜或客服联系）

公告通知二

介于很多朋友都在咨询红掌柜珠宝的付款方式，我们在这里做了详细的解答。

如果您在购买红掌柜珠宝的商品时，存在着付款方面的疑问，请对照以下的红掌柜珠宝付款指南。

一、点击银行账号转账

二、填写红掌柜账号的准确信息

三、输入手机验证码

四、输入自己的支付密码

五、付款成功，通知掌柜

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红掌柜珠宝另有其他付款方式，详情请参见红掌柜官网：WWW.hong6.com。